Dégâts causés par un voyageur Airbnb : AirCover, caution et assurance

Article publié en octobre 2026.

Un verre de vin sur le canapé, une vitre fissurée, une fête non autorisée : les dégâts restent rares en location courte durée, mais ils arrivent. La bonne nouvelle, c’est qu’ils se règlent bien… à condition de réagir vite et d’avoir des preuves. Voici comment fonctionnent AirCover, la caution sur Booking.com et votre propre assurance.

Sur Airbnb : AirCover pour les hôtes

AirCover pour les hôtes est inclus gratuitement dans chaque réservation Airbnb. Il comprend notamment :

• une garantie dommages pouvant aller jusqu’à 3 millions de dollars pour les dégâts causés par un voyageur au logement et à son contenu ;
• une assurance responsabilité civile pouvant aller jusqu’à 1 million de dollars, si un voyageur se blesse ou subit un dommage.

Deux points à bien comprendre. D’abord, la garantie dommages n’est pas un contrat d’assurance : c’est un engagement d’Airbnb, avec ses propres conditions et exclusions, comme l’usure normale. Ensuite, sur Airbnb, la plupart des hôtes ne peuvent pas demander de caution : tout se joue après le départ.

La procédure, étape par étape

1. Constatez et documentez immédiatement : photos et vidéos datées, avant toute réparation ou tout ménage.
2. Demandez le remboursement au voyageur via le Centre de résolution d’Airbnb, dans les 14 jours suivant son départ, avec vos preuves et un devis ou une facture.
3. Si le voyageur refuse, ne répond pas ou ne paie qu’une partie, faites intervenir Airbnb au titre de la garantie dommages.

Le délai de 14 jours est la première cause de refus : ne l’attendez jamais.

Sur Booking.com : dépôt de garantie ou programme de protection

Booking.com ne propose pas d’équivalent à AirCover, mais deux options :

• Un dépôt de garantie que vous gérez vous-même : vous l’encaissez avant ou à l’arrivée et le restituez après le séjour.
• Le programme de protection contre les dommages : le voyageur ne paie rien à l’avance ; en cas de dégât, vous envoyez une demande dans les jours suivant son départ, et Booking la transmet au voyageur.

Le montant couvert est plafonné : vérifiez les conditions dans votre espace partenaire.

Votre propre assurance : indispensable

Les protections des plateformes ne remplacent pas une assurance. Elles ne couvrent que les réservations faites sur leur propre site et comportent des exclusions. Pensez à :

• Prévenir votre assureur que vous louez en courte durée : sans cela, un sinistre peut être refusé.
• Souscrire une assurance adaptée : assurance propriétaire non occupant ou contrat spécifique à la location saisonnière, qui couvre aussi les dégâts des eaux, l’incendie et votre responsabilité.
• Vérifier votre copropriété : un dégât des eaux chez le voisin du dessous peut vite coûter cher.

Les bons réflexes pour éviter les litiges

• Faire un état des lieux en photos du logement et de ses équipements, mis à jour régulièrement.
• Contrôler le logement après chaque départ, avant le ménage, pour repérer les dégâts dans le délai.
• Fixer des règles claires : nombre de voyageurs, fêtes interdites, horaires de calme.
• Vérifier les profils et privilégier les voyageurs ayant de bons avis.
• Garder les factures de vos meubles et équipements, pour justifier leur valeur.

Questions fréquentes

Puis-je demander une caution sur Airbnb ?

Dans la plupart des cas, non. Les dégâts se réclament après le départ via le Centre de résolution, avec AirCover en recours.

AirCover couvre-t-il une réservation faite sur Booking ?

Non. AirCover ne couvre que les séjours réservés sur Airbnb. Les réservations Booking, Abritel ou en direct relèvent de leurs propres règles et de votre assurance.

L’usure normale est-elle couverte ?

Non. Un parquet un peu marqué ou un linge qui s’use relèvent de l’usure normale, à la charge du propriétaire.

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Cet article est fourni à titre informatif. Les conditions d’AirCover et de Booking.com évoluent : vérifiez-les sur les sites des plateformes.